Por Josiane Mendes

Após realizar estágio no Hospital e Maternidade Dona Regina, em Palmas, a acadêmica de Serviço Social da Fundação Universidade do Tocantins (Unitins) Lohany Burjack Guimarães Botelho decidiu tirar dali a ideia para seu projeto de pesquisa e Trabalho de Conclusão de Curso (TCC). A reitora da Unitins, professora Elizângela Glória Cardoso, foi a orientadora do trabalho. A pesquisa da acadêmica é a primeira do curso de Serviço Social da Unitins na área da Saúde.

Com o tema A materialização da diretriz operacional da política nacional de humanização: acolhimento, Lohany fez entrevistas com 20 pacientes, nos setores de alto risco, alojamento conjunto e ginecologia para entender como se dá o processo de relacionamento entre os profissionais de saúde e os usuários, assim como o funcionamento da rede de serviços de saúde.

Questionando as pacientes sobre como as usuárias do hospital avaliavam a diretriz Acolhimento da Política Nacional de Humanização, constatou que 60% delas aprovam o acolhimento pelo hospital, de acordo com suas percepções.

A pesquisa mostrou ainda que 90% das usuárias participantes declaram que seus acompanhantes não foram impedidos de entrar no hospital, 65% estavam satisfeitas com o atendimento dos profissionais da recepção, 65% estavam satisfeitas com os serviços ofertados pelo hospital, 45% estavam satisfeitas com a estrutura física do hospital, 65% estavam satisfeitas com o atendimento de forma geral e 70% das usuárias não conheciam a Carta de Direitos dos (as) Usuários (as) da Saúde. 

Satisfação

Satisfeita com o resultado da pesquisa, Lohany diz que espera ter contribuído para uma melhor qualidade do serviço oferecido pelo hospital.

A reitora também comemora a realização do trabalho da acadêmica. Com especialização em Gestão das Clínicas nas Regiões de Saúde pelo Instituto Sírio Libanês de Pesquisa (2014),  Elizângela considera que a pesquisa atingiu o seu objetivo e comprovou o que está bom e também o que precisa ser melhorado no setor de acolhimento.

Elizângela lembra que o profissional formado em Serviço Social também é um profissional de saúde, assim como caracterizado pelo Conselho Nacional de Saúde, através da Resolução nº 218 de 06 de março de 1997, e confirmado pelo Conselho Federal de Serviço Social.

Para a professora Andrea Siqueira Montalvão, com especialização em Gestão em Saúde pela Universidade Federal do Tocantins (2011), a pesquisa possibilita “dar visibilidade à importância do acolhimento no serviço de saúde, assim como é preconizado na política de humanização do Serviço Único de Saúde (SUS)”.